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最近，笔者家中的智能马桶盖无法出滚水，在维修时却遇到了一系列“烦隐衷”。开端，是产物购于2018年，其时购买页面中标明“产物5年质保”，即因产物自身问题产生的故障在5年内保修，但在其愉快的质保期内，维修东谈主员登门的第一反应是“换件需掏钱”，后经笔者与官方客服反复疏导，证明了产物属于自身死障;其次，由于笔者家庭所在区域智能坐便器类产物普及率较低，维修东谈主员坦言“咱们土产货莫得配件，需从其他场所调运”，数天恭候配件到来，维修东谈主员更换配件后，产物不错再行出滚水了，但本翌日常的遥控却失灵了，维修东谈主员再次坦言“一年中我只修过一两台马桶盖，手生”，并将智能马桶盖全体拆下带走;最终，经验约半个月的恭候，维修东谈主员三次上门，产物故障终于处分。

动作一种新兴家电产物，智能马桶盖和智能马桶等智能坐便器类产物比年来受到中国奢华者的喜爱，也越来越多地走入中国度庭，但与之联系的奢华学问普及、产物性量以及售后办事却没能跟上其成长速率。

对于接下来的欧冠小组赛抽签，贝伦斯表示：“我肯定希望与皇马交手，那是我梦寐以求的抽签结果。”

据悉，皇马队长拉莫斯与女星瑞秋曾在一场慈善足球赛中相识，从此两人的恋情备受瞩目。不久前，有网友在社交平台上晒出了两人在一家高级酒店亲密的照片，引发了不少热议。

奢华投诉频出 大意如厕“不大意”

在“黑猫投诉”平台搜索“智能马桶”“智能坐便器”“智能马桶盖”等关节词，涌现出数千条投诉记载，投诉问题林林总总：比喻有奢华者遇到与笔者相似问题，即维修东谈主员时刻不外硬，导致产物其他功能失效;有的奢华者遇到问题产物，使用一年时辰便经验数次维修；有的因装置东谈主员接反了清水管和浑水管，导致用户出现妇科感染;还有的产物触及空虚宣传，货差异板，或是产物本人涉嫌假冒伪下等等，不一而足。宏大的投诉量一方面从侧面诠释中国奢华者对智能坐便器产物的采用过活益增长，但更直不雅地则是反馈出该市集的一些行径“失调”。

据奥维云网数据骄傲，2022年我国智能坐便器类产物零卖额边界为62.2亿元，同比高潮23.4%，零卖量边界为256.9万台，同比高潮22.7%。其中，智能一体机全年零卖额边界为50.8亿元，同比上升36.5%，零卖量边界为174.3万台，同比上升45.2%;智能马桶盖全年零卖额边界为11.5亿元，同比下滑13.4%，零卖量边界为82.6万台，同比下滑7.6%。全体来看，在大盘下滑严重的家电市集内，智能坐便器行业督察了高增长态势。奥维云网总裁助理兼接头更始部总司理赵梅梅告诉中国度电网，自2015年智能坐便器在媒体端引爆后，一直保抓了颠倒高的公论上风，在一开动，人人相比怜惜智能马桶盖，但现时就中国市集的销售情况而言，智能一体机是奢华者的主流聘用。“以线上为例，一体机的市集边界不详是智能马桶盖的4~5倍，且增速也抓续最初。”她合计，这与中国市集的成长旅途联系，“中国市集现时主如果增量驱动型，也即是新址装修比例较高，在新址中人人倾向于聘用一体机，因为既要装马桶，又要加盖子，一体机更具上风，同期也更整洁漂亮。”

不外，也有行业东谈主士指出，任何带有电器属性的产物其寿命齐是相比有限的，莫得陶瓷部件那么长，新2会员入口也因此，在智能一体机出现问题后，部分用户可能会聘用只更换盖板，以前行业可能会经验一个滚动期。

另外，该东谈主士指出，由于智能一体机的底层构件是以陶瓷为基础的，而陶瓷行业本人集合度就颠倒低，受制于这一瞥业脾气，市集品牌难以形成集合，因此现时智能一体机市集便呈现出品牌多数涌现，市集份额散播的特征。这也酿成了一定问题，比喻卫浴陶瓷企业关于马桶智能化的认知可能不够充分，关于联系电器部件的研发能力、品牌能力，以及办事等体现产物长久使用价值的部分，喜欢不及，而动作强体验型产物，其中任一门径出现问题，齐会影响奢华者的使用感受。现时，一些专科家电企业也在加强与卫浴陶瓷企业的疏导，以共促智能坐便器行业发展。

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配套办事和行业圭臬仍待完善

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在奢华者投诉的智能坐便器问题中，针对售后办事的占相比大。上述行业东谈主士指出，在智能坐便器普及进度较高的区域如北京、上海等，现时售后办事东谈主员关于此类产物的装置、磨砺还是较为闇练，但在产物普及率较低的地区，闇练的维修东谈主员还较少，“在早些年，品牌间的产物装置时刻和接口其实并不长入，为第三方办事酿成了一定贫乏，关联词近些年，行业在一些时刻和装置接口上，还是完了了圭臬化，从这极少而言，智能坐便器行业的办事一直在超越。尤其是一些大品牌，因为其产物较多，办事网关遍布天下，且圭臬化培训到位，是以有较好的办事基因。以致于在一些普及率较高的区域，装置师父很明晰某个小区的户型更适配哪种类型的产物，因为一个小区的坑距不会大差大离，是相比圭臬化的。就像雪柜、电视等老娶妻电相通，笃信跟着智能坐便器普及率的普及，行业的办事水平也将趋于完善。”

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中国度用电器协会副理事长朱军提到，“奢华者在使用智能坐便器一段时辰后，就会发现它其实并不是一个浅显的产物，是以当今行业出现一个表象，即是人人更相信品牌企业，合计他们能够更好地处分产物所有这个词问题，这是一个好表象，故意于行业品牌集合度的普及，而关于不具备品牌力的企业，他们在两方面存在问题，一是产物的抓续开荒能力上，如果一味抄袭师法别东谈主的时刻，对用户需求的响应就会存在不及;第二则是产物后续的办事能力，品牌力弱或白牌企业很少商酌办事团队配置，以致奢华者在产物出现问题后发现找不到蓝本的品牌商家。这些齐是促使行业品牌集合的市集力量。”

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朱军还提到，现时智能坐便器行业本人的圭臬还是相比完善，不外跟着卫浴空间智能化趋势的演进，好多新的智能功能、新式智能化产物以及产物间的互联公约等需要与时俱进，尤其是一些产物或功能电气化之后，如果早期不作念圭臬的次第，后期可能带来好多问题。因而，现时中国度用电器协会智能卫浴电器专委会正在推动联系职责，一方濒临原有圭臬进行补充和阅兵，一方面会了解有哪些新产物，新需求需要作念圭臬化职责。另外，不管是智能一体机照旧智能马桶盖，其内容态态也莫得全齐定型，他们在发展流程中需要跨领域交流，如陶瓷行业与电气行业、通讯行业的交流，从传统制造到产物电气化到健康、互联等功能引入，如何兼具安全性、实用性和易用性，这些齐是行业更始流程中需要处分的圭臬问题。

原标题：智能坐便器投诉频出 行业圭臬和配套办事亟待完善

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裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江